好的外贸人必须搞懂这些问题——学会CRM
当前所在位置: 2020Home » 新闻动态 » 国际贸易支持 » 职业外贸人的声音 » 好的外贸人必须搞懂这些问题——学会CRM

好的外贸人必须搞懂这些问题——学会CRM

       布瑞恩提供类似的文章只是因为觉得这些朋友分享的比较有用,我们目前的主要业务已经是网站业务了,如果您信任我们,可以把您公司的英文网站、小语种网站业务委托给我们,您也可以推荐我们给您的朋友,我们在此表示衷心地感谢!此外,由于专业性限制,我们目前仅给客户提供SEO基础服务包。


正文摘抄整理如下:


一个企业中,某一个业务员个人能力再强,但是缺少配合,报价报不出来,样品做不出来,大货一直拖延,再好的客户也迟早会跑的!做一个客户烂一个客户!
反过来,当企业这些因素都协调得比较好的时候,各部门配合也很紧凑,那么接下来就是要强调CRM。
能够让整个团队高效作业的最关键的一步其实就是客户关系管理!
这一点在任何企业都是适用的,尤其在生产型外贸企业最重要,做好CRM,什么都会有的!包括利润!



CRM(Customer Relationship Management.),国外的客户关系管理已经发展得相当完善成熟了

分以下三部分:

1.Knowing your customer,his needs, wants and motives

2.Appreciate the length,width and depth of the relationship the customer and your organization

3.Proper management of allinteractions with the customer


money
 

对于一个已经成交的客户,建议业务员们花点时间好好做一下功课,自己解答下面这些问题:
 

这个客户属性是什么?manufacturer, importer,distributor, wholesaler 还是retailer?

自己的核心竞争力是什么,靠什么拿下的这个客户?

国内同行跟自己的优缺点比较,价格差别?

如果非最终零售商,能不能了解客户的渠道和产品销路?

如果同行比自己报价低 3%,客户有没有可能把单子转给别家?

如果客户下紧急订单,最快可以多少时间交货?是否比同行快?

平时的沟通和邮件往来有没有问题?能不能做得更好?

哪些细节是可以处理得更加完善细腻?

有没有时常换位思考,帮客户解决问题?

客户订单的属性是什么?属于 seasonal 的?还是 general 的?

什么时候争取返单?自己手里还有哪些牌可以打?

哪些是自己做得到而同行做不到或者做不好的?

能想出哪些招,和客户共赢?而不是简单的报价和卖东西?

有没有别的项目或产品可以谈谈?

怎样让客户相信自己、进而信任自己?一单不代表有信任!

如果价格没有任何优势,还能打造出哪些差异化?

怎样让客户觉得,跟你合作更加省心?

如果这时沃尔玛下张订单过来,是否操作流程跟给这个客户的完全一致?

怎样让客户在同等条件下,优先考虑自己?

如果客户的同行或竞争对手联系上自己,怎么应对?


如果上面的问题都想通了,都有自己的答案和应对策略,你已经是个非常专业的业务员了!Good Job!
如果还没有完全想明白也没关系,客户能选择你并跟你合作,必然有他的道理,你在某些地方跟别人不一样。
这些问题都得想!多总结记录,这样你才会不断进步!千万不要接单接得莫名其妙,丢单也丢得莫名奇妙。


客户关系管理是非常重要的事情,一点也不简单!
千万不要认为做一个客户跟进表,简单的填写一下客户的喜好,订单的数量和公司的利润,就能解决问题了。
要注意各种细节,去思考,让自己做得更好,更加突出,这才是竞争之下的真正差异化,才能够对客户做深度开发。


来源:外贸sohu圈 布瑞恩编辑

快速链接

服务支持

服务内容

布瑞恩

Copyright © 2015 BRAIN. All Rights Reserved.   陕ICP备14003608号  Sitemap/XML