想提高客户反馈的几率?就必须要学会给客户打电话
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想提高客户反馈的几率?就必须要学会给客户打电话

想提高客户反馈的几率?就必须要学会给客户打电话

常常有业务员会问:
为什么我发了一千封开发信,没有一个人回复我?
为什么我报价过后没有人答复我?
为什么客户说让我寄样品一直没有消息呢?.......
面对这些,其实只需要一个有效的电话沟通。  

          虽然外贸绝对大多数时间都是使用邮件来跟客户沟通的,但是很多情况下,邮件也有局限性,有很多外贸新手说起给客户打电话很怯,拿起电话语无伦次,不知道说什么,非常尴尬。
       这是不行的!一个成熟的外贸人员必须学会跟客户打电话沟通,就像在展会上跟客户面对面沟通一样,能把很多问题快速解决,化解危机!据有些外贸分享的经验,电话打得好可以更有效开发客户,跟客户有效互动沟通,可以提高反馈和成交。
外贸打电话
      关于打电话的技巧,可以在这里了解:
http://www.brain-info.com.cn/id30923.html
      这里重点说说打电话前后要做的工作。
      电话营销前的准备:

      
1.搜索一些准确率高的名录,黄页,工商企业信息。
2.利用这些网站专业的分类,准确筛选出您的潜在客户。
3.做好客户备案,联系客户前,详细的了解企业的信息。包括(公司业务描述,基本信息,产品情况,负责人,联系方式等)
4.对待OEM客户发OEM的邮件,对待AGENT的客户,发适合AGENT的邮件。(很多外贸资深人士都不用给国外客户发邮件,直接电话)
5.使用OUTLOOK发邮件或其他国外邮箱发邮件,并设置回执功能!
6.对发过邮件的客户,几天后进行电话跟踪,进一步筛选潜在客户。
7.打电话之前,明确你自己要向客户提的问题及你将想要得到的答案。
8.计算好你国际电话开支,以便核算自己的成本。
外贸打电话技巧
打电话过程中,
不要害怕冷场,你只需要用20%的时间来说,用80%的时间用心听客户说。你提出的问题,客户会做出积极的反应的。用心听客户的抱怨,可能是产品不好,服务不到位或其他问题,拿着笔和笔记本,随时记录客户的问题和要求,等电话打完可以尽可能为解决客户问题而制定可行方案。
不要怕难,一点点学着开始,每天就会进一小步,给自己制定一个计划,你没必要一天打一百个电话,也不需要一天发一百个邮件,您如果能够找准客户,一天只要发30个邮件,打10个电话,同样会有效果的,贵在坚持和积累。

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