外贸怎么打电话最好?——外贸必读
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外贸怎么打电话最好?——外贸必读

外贸怎么打电话最好?——外贸必读


邮件营销的最有效辅助手段就是电话拜访,两种方式可谓相辅相成!



布瑞恩不赞成直接进行电话拜访推销产品,除非你们已经有过合作或者互相已经认识彼此,抑或有朋友介绍,通过中间人可以直接找客户,有话题切入点。

电话拜访也有电话拜访的技巧,用垃圾电话轰炸客户的方法在国外是行不通的,电话需要遵循原则,讲求技巧和艺术。



1.自报家门,明确要找谁谁谁,找对谈话对象很重要

针对开发客户阶段有以下两种情况:
a.如果发过好几次联系邮件都有阅读回执但是没回复
b.如果有询价,报价后无回复


这时候需要电话追踪,首先是找到要联系的负责人,为了表示尊重一般在称呼前加上Mr.或者Ms.,电话第一句应该是hello,This is XXX,一定要介绍我是谁,来自哪个公司,找谁谁谁,是关于什么产品的什么事情的。
(布瑞恩,专业的外贸信息咨询和增值服务商)

外贸谈判技巧

2.听不懂客户说什么

        这种情况很正常,不同国家的客户所讲的英文发音和习惯不同,即使是从业多年的老业务员,在与不熟悉的客户早期的沟通过程中,也会经常听不懂客户所谈的内容,这时候千万不能不懂装懂,要诚实的告诉客户我没听懂,请再讲一遍,一般客户会换另外一种方式告诉你,如果仍然听不明白,这时候最好引导客户把所谈内容发邮件。我们跟印度人开始交流的时候也常常听不懂。


3.电话说完很顺利的情况下,马上追加发送电子邮件

        追加邮件内容就刚才的电话通话内容做以文字确认,如果客户有问题就会回复过来,或者回复确认。这在外贸环节千万不能省略!QQ、微信什么的聊天工具包括打电话说的都不算,必须邮件确认,大家要养成这个好习惯,以免以后发生贸易纠纷或者扯皮的事情。

4.一跟到底

        打电话只是对于邮件的辅助,很多时候邮件发出去客人一点消息都没有,那就只有选择电话跟进了。如果客户接到电话后很不好意思地说尽快回复邮件,那这种人一般不会不理你,除非你跟急了,这种贸易商比较圆滑。你可以尝试进一步进展下去的可能。
很多时候是打完电话还是等不到他的任何回复,如果你能坚持那就找机会再打电话,坚持到得到你想要的答复为止。
        即使客人是拒绝的也没关系,要弄明白拒绝你的真正理由!你可以直接问客户,是价格的原因,还是其他的,之前是否从中国采购过?等等,只要谈话能坚持下去。


5.创造机会和话题,寻求和客户多沟通,与客户拉近距离

        对于联系了一段时间的客户,或者已经成交过的客户,通过邮件和电话保持沟通是非常重要的,这是跟踪客户过程中非常重要的事情,跟客户的频繁沟通中,我们往往会获得很多关于客户的信息,客户的问题和顾虑,客户那边的真实想法和和需求以及存在的问题。最终决策者的意见,订单的周期,可持续的返单量,竞争对手信息,等等。


6.学会替客户着想的同时要引导客户为你着想,学会向客户告白,说明你面对的困难和问题
        为客户着想会让客户感觉你是从他的利益出发,跟他是站到一起的,摆出你的困难,让客户理解你的困难,比如催款。尝试让客户配合你,客户主动配合胜过你喋喋不休的催促。



进出口贸易


7.切记勿在电话中跟客户直接报价或者讲价格
         客户在电话中直接砍价的在多数,说价格高这个是所有客户的通用潜台词,最好的办法是笑笑缓和下气氛,也许客户也是逗你的。然后较严肃的告诉客户回邮件给他详细说明价格相关政策,电话里面要稳住客户,从另一方面来说也给客户一个尊重。

布瑞恩,专业的外贸信息咨询和增值服务商)
8.注意打电话时候的语速和语气,把握好整个谈话气氛
         有些问题都可以直接在电话里面谈,直接说很直接,但是要把握好语气,不能让客户误会和曲解。


9.最重要的一点:做好充分的准备再去打电话
         打好草稿,让谈话进行比较顺畅,按照自己的意愿来交谈比较容易达到目的,而且不至于让整个谈话过程显得过于尴尬。这点对于新手来说尤为重要!


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