我给客户发邮件后客户就没有回音了,怎么办?
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我给客户发邮件后客户就没有回音了,怎么办?

        很多时候,刚开始不久的外贸员,辛辛苦苦找到的客户信息,发了好多次邮件都没任何回音,或者是好不容易收到一个询价,谈了一两个回合客户就不理我们了,这是为什么?该怎么办?
开发国外客户


1.     可能是找到的信息太过于陈旧,这个公司业务转型后已经不再需要这个产品了

解决办法:看看你找到的信息在哪里,发布时间是什么时候,如果时间确实很久了,试试能否找到其网站,看对方网站上是否有经营或者使用此类产品;直接邮件问客户,您是否还需要这个产品,请您告知,若您不需要,我无需经常发邮件给您,以免耽误您的时间。

2.     你找到的联系方式是销售的联系方式

        一般来说销售的时间和精力也同样宝贵,他们在各种网站上留下来的联系方式比较容易被搜索到,但是销售自己的事都忙不过来,哪有闲工夫关注采购的事情,不过国外有一些人员比较少的贸易公司跟我们国内也差不多,销售也自己寻找购货渠道。
解决方法:如果能联系到销售,也可以做朋友的,生意不成人意在,他销售的产品肯定是你的下游,他的渠道和你有差别,你们可以通过很好的交流设法让他将相关有用信息乐意分享于你,当然这不可能是一朝一夕的事情,或者你们很谈的来,他在销售你的同类产品,或者销售你的产品附属品或者下游高附加值产品,同时他比较了解市场,那么有没有可能让他成为你的一部分,帮助你在他身边发展生意和业务,你给他丰厚的佣金呢?我挺喜欢这种开展业务的方式。

3.     客户已经有固定的供应商并不打算更换供应商或者没有强烈的更换供应商需求

      其实更换供应商的风险是非常大的,如果失败的决策,采购者会为此付出沉重的代价,毕竟一个优秀的供应商在客户眼中是多么的重要!
解决方法:老外也是人,也是有感情的。当我们无法真正贴近采购时,也就无法了解采购的真正需求时,我们毫无办法,唯一的办法就是搜集商业情报,海关数据等等。当然,你有更好的办法,跟这个公司的一个无名小卒,你们一直保持,她或者他已经是你的朋友,你们聊得很开心,愿意沟通更多,你完全可以通过他们获得对你有价值的信息。尽管他们在公司里面什么都不是。他们可以在不经意期间透漏一些对你非常有用的信息。我更推崇真心跟他们做朋友。不要仅仅停留在你的信息需求上。这种积累可以让你清楚了解到对方公司的情况和采购的情况,帮助你做出更有力度的跟踪突破,找到客户的真正需求和顾虑,最终拿下他们公司的订单。

4.     报价后你的价格离谱,客户觉得没有讲价的必要了

       一般情况下,报价前需要跟领导确认下出货底价,好做到有谱!同时你得设法知道同行业的价格,把握好报价,根据情况报价,不能让你的价格太过于离谱。
解决办法:从你的经理或者老板或者领导那里争取一个最低价过来做到心中有谱,然后分析下客户,了解下客户背景,然后报个价格,我们在前面有关于报价技巧的文章提及过:http://www.brain-info.com.cn/id15823.html

5.     你的表现不专业,客户认为你不可信任

       一般情况下,主要表现在客户要价格,你磨磨蹭蹭,过了好久才回复,给出的报价也不完整,而且有些专业术语也没有,缺少必不可少的参数说明,明明当地只能用信用证,你还咬着要做T/T,这些都是不专业的表现,如果客户手头上供应商资源很多的话一定不会优先选择跟你做
      外贸人员只有通过不断的学习让自己慢慢变得专业和职业,积累丰富的经验和知识。

6.客户暂时没有需要,这次可能只是联系比较了一下,以后可能会需要

这种客户也比较多,一般来说这种情况的贸易公司居多!跟客户把单子没定下来肯定跟你也定不下来了。有些客户会说明情况,有些客户什么也不说。也许只是他们的客户询了一下价格就没音儿了,或者这种产品在他们贸易范围内,不是主要产品,没人问了他们当然就不会发询价了。这种情况下客户不回复是正常的。
这种客户只能跟踪培养,有条件的话可以尝试让他们做代理,给他们利润空间,这个渠道开发的方式还是特别凑效的,适用很多行业。

7.     你的邮件主题让客户把你邮件当成不相关邮件或者垃圾邮件处理了

       这种情况在外贸业务中很多,尤其是新开发客户时,邮件主题非常重要,内容也特别重要,这些需要特别注意!尤其是化工行业或者植物提取物医药成分等一些行业,因为很专业,很多国家叫法都各有差异,但是行业内部有标准叫法或者代码编码,这样就可以省去很多误会,提高效率。

解决方法:不仅要给出产品名字,而且还要给出属地或者用途或者特性等描述和限定,例如:titanium plates for heat exchangers,如是,稍微做一些规格和特性描述客户便很清楚了! 遵循这种原则,在每个行业中,即便客户不知道你说的是什么,也知道这个东西是否可以用;如果有一些其他的编号,是可以表述产品的一定要加上;参数重要的可以提一下;大家可以多多参考以前我们的关于邮件的一些内容和技巧。

8.     邮箱使用者已经改变,或者离职不在了

       人员流动很正常,可能这人已经不在这个公司工作了,或者岗位调整变化了,一般这种情况下人们很多会在你发了好些次邮件以后给你说明,告诉你。但是有些是原有公司整个邮箱地址或者域名已经变动了。
解决方法:如果你联系的邮箱不回复,就尝试多找几个邮箱发,多发几次,尝试在社交网站找找这个人,看看他的信息。因为每个人都会定期不定期有updates。 

9.     你的开发信质量太差,客户不屑于搭理你

这个解决方法不用我说了。

        以上很多情况发生的原因一般都是在主动搜索开发客户的过程中比较经常遇到,欠缺目标性和条理性,新手基本都是漫无目的去找。这种单纯使用免费的搜索方法搜索客户需要耗费很多精力和时间,效率很低,而且是经过我们亲自验证了的,建议外贸公司的老板不要贪小钱,给员工投资一些基础的服务,花不了几个钱钱的,有问题咨询可以找我们,宝鸡市布瑞恩信息科技有限公司:service@brain-info.com.cn

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